营运部经理对于单位的重要性，是不容忽视的。我们可以肯定的说，经理是该部最高决策者，其决策的正确与否关系到整个部门的成败荣辱，所以，部经理可算是单位的中枢、营运部的灵魂。

　　既然，部经理是操纵整个营运部的重要人物，那么他的工作态度与所拥有的技能必会密切地影响到整个单位，正确的工作态度及良好的技巧，必能辅助经理奠定形象和支持他成为一个优秀的领导者。

　　1．正直

　　经理人本身具备诚实与职业操守伦理观念的行为及能力。包含对自己日常工作行为负责，以及在部属的肯定和认同下建立起自身的威望和信誉。

　　2．承受压力

　　在接受来自公司领导们所赋予的各种挑战目标而存有压力的情况下，能够自我承担、控制并有效地激发本身面对压力、挑战目标的能力。包含在不利于运作的环境中能够保持高度的工作热忱，并积极地传递这份热忱给周遭的部属们。

　　3．发展人际关系的技巧

　　明确体察和关心同事及部属的各项需求，并适时地参与协助的能力。包括对同事们所面临的各项业务、组织发展的问题，积极地表现出真挚的关怀且亲自参与。

　　4．时间管理与授权

　　针对部属的技能发展阶段，适当地委派任务，且有效率而正确地分配自己的时间和经营活动能力。

5．辅导与指导的能力

　　针对销售业绩及组织发展的优、弱点，适时地运用本身的知识、技巧和能力，以及规划良好的在职培训步骤与实务经验的传递，来建立培育各位部属的销售技巧和组织发展的能力。

　　6．寻求和接纳协助的意愿

　　认清自己经营发展过程中有哪些方面需要获得协助和支援，并积极寻求他人协助，包括聆听他人的意见，接受其指导并相信他人能力的态度和意愿。

　　7．业务管理的能力

　　全心全意投入组织发展运作达成计划目标的能力。包含组织中的日常业务管理，绩效分析以及明确下达决策解决问题的能力。

　　8．解决问题的技巧

　　在问题失控前确定问题的本质，并拟定解决问题方案的能力。包含如何运用会议进行经营指标分析。

　    9．口头沟通的技巧

　　以正式和非正式的方法清晰地表达经理个人的观点，并透过有效的面谈技巧收集所需资讯的能力，包含明确地表达各种技术性观念的能力。

10．坚强的毅力

　　拥有且保持过人的精力，虽然有时是例行性的工作，也能有计划而持续地达成这些重要工作任务的能力。包含达成难度高但相对奖励、成就感也高的责任在内。

　　11．规划与执行的技巧

　　以诊断本部内外状况的分析来拟定目标，提出达成这些目标的执行策略，并透过定期的追踪、评估和重新修正来执行单位各项年度计划的能力。

　　12．对组织的忠诚度

　　建立和保持对单位的忠诚度，并追求个人发展与单位经营目标一致性的能力。这包含了为单位组织建立高度的凝聚力，以及彻底执行公司所颁布各项规章的意愿。

　　13．环境的适应力

时时掌握个人所身处环境的变化，并运用这些转变去寻求任何有利于个人及组织发展的能力，包括与不同团体相处的即时适应力，并接纳当时的环境变化状况。

超市管理 编摘