管理是干什么的？一言以蔽之，管理就是要解决问题。
    解决问题就是解决矛盾，而矛盾总是有双方或有多方的存在才能形成。这就要求，管理决不能自言自语，而必须要把双方或多方显在的或潜在的积极因素都调动起来，实行良性互动，如此才有可能使问题得到解决。
    由此看来，管理就是调动积极性，就是要把蕴藏在人内心深处的积极因素、健康情趣都发掘出来，光大出去。而这，就需要信任、宽容、造势。
    信任。信任是对人最高的奖赏。她会像一个灵魂一样寄托在两个躯壳当中。可以说，信任越多，灵魂就越大。灵魂越大，所寄托的躯壳也就愈多，事业也就愈好发展。毕竟，管理不是恐惧文化。动不动就开除，就辞退，就停薪，让人看不到管理者脸上的阳光，甚至连脸上的春夏秋冬也看不到，以致形成员工看到企业公告心就发颤、浏览电子邮件手就发抖的局面，这样只会冷了大家的心，捆了大家的手。管理应是温暖文化，应多有信任阳光，多有人情温暖，即便对方错了，也要允许人家从摔倒处站起来，而不是踏上一脚。特别是对员工而言，唯有深受信赖，才能满怀忠诚，调动潜能，甚而生出羽翼，逐“君”飞翔。古有诗云：“安得此身如草树，根株相守尽年华。”为什么？信任也。信任，不仅可与为始、可与为终，而且可与尊通、可与卑穷，从而“何以报知音，永存坚与贞”。
    宽容。毫无疑问，在矛盾的各方中，管理者总是处于矛盾的主导地位。因为管理者可以发号施令，而发号施令正是一种权力。毕竟，在常人看来，天以时为权，地以财为权，人以力为权，管理以令为权。而“权，势也”。有权就有势力。有权有势很容易居高临下、强人所难，很容易自言自悦、自语自强，从而使双方失衡，进而引起矛盾冲突。而宽容，就是要相互理解，让人说话。只要不挑战共同的价值观，就要让人表达不同的观点和意见，并善于自制、勇于忍让，容其所不及、谅其所不能、恕其所不知、礼其所不欲。做到彼之理是，我之理非，我让之；彼之理非，我之理是，我容之。即便是意见与观点一时难以达成共识，难以共同合作，也要承认对方的存在。“自己活着，也要让别人活着。”
    造势。势，是一种力。这种力，是一种冲发或冲击之力，可以力拔山兮气盖世。从这个意义上讲，造势就是造力。古人讲：“夫有材而无势，虽贤不能制不肖。”反之，如能“抱法处势”，则可成就大业。这就叫“虽有智慧，不如乘势”。事情往往就是这样，乘势就能上，事半而功倍。要造势，就是要创造一种氛围、一种环境：一是和谐的工作环境。如大的办公室、会议室等，使大家尽可能多地坐在一起，相互交流，相互沟通，在交流中碰撞出新的思想火花，在沟通中取得新的思想共识，避免因分工而变成分工的奴隶，只见自己不见别人，或只见专业不见思想。二是一种温馨的生活环境。除按时足额发放工资外，还要满足其勤奋工作的其他生活需求，如就餐、洗衣、理发、就医等，使其无后顾之忧、无旁思所累。三是一种民主科学的决策环境。广开言路，博采群谋。毕竟，不仅自见者不明、自是者不彰，而且一个人的力量终究有限。有资料讲，一个人高喊八年，其产生的热量充其量也只能加热一杯咖啡。同时，还要尽可能多地用数字来决策。数字可使决策更科学、更精准、更具说服力。在大量翔实的数字的分析耕耘中，不断追踪新趋势，及时作出新判断，不仅能与时代同步，而且能领风气之先。
    管理不是自言自语，不是一种理论，而是一种实践。只有实践，才能找到解决问题的答案。为此，力行才是第一位的。力行履事，会学到一种新的思考方式，而仅仅是思考致知，是难以养成一种新的实践习惯的。力行，可以使“知”深；不行，终究只是“知”浅，甚而还不如未知。这就是生活的辩证法。

    超市管理  编摘